為什么我的郵箱無法訪問？

• 1. 請檢查域名解析是否有誤；
• 2.請檢查域名或郵局是否因到期被關閉；
• 3.請檢查本地網絡是否穩(wěn)定；
• 4.以上原因排除后，請聯(lián)系我司客服人員分析處理，7×24小時直接客戶服務熱線：400-600-3535或0592-2957777。

為什么我的郵箱無法發(fā)信？

• 1.請登錄檢查webmail是否可以正常發(fā)信；
• 2.若webmail無法發(fā)信，請詳細說明出現(xiàn)的錯誤提示情況，截圖發(fā)郵件至zhijie@35.cn，方便的話可附上出現(xiàn)問題的郵箱帳號和密碼，以便我們及時測試排；
• 3.若webmail發(fā)信正常，客戶端(即outlook、foxmail或其它第三方郵件收發(fā)軟件)無法發(fā)送。請檢查客戶端設置是否正確，詳細可參照"如何通過Outlook收發(fā)電子郵件？"和"如何通過Foxmail收發(fā)電子郵件？"。如果客戶端設置正確，請詳細說明錯誤提示情況，截圖發(fā)郵件至zhijie@35.cn，方便的話可附上出現(xiàn)問題的郵箱帳號密碼，以便我們及時測試排查。

為什么我收不到郵件？

• 1．請檢查域名解析是否有誤；
• 2．請檢查郵箱是否設置自動轉發(fā)或過濾器；
• 3．請檢查郵箱是否有足夠的空間來接收新郵件；
• 4．以上原因排除后，請檢查是收不到個別郵件，還是全部郵件；
• 5．如果是收不到個別郵件，請?zhí)峁┌l(fā)件人地址、發(fā)信時間和收件人地址，發(fā)郵件至zhijie@35.cn，以便我們及時排查；
• 6．如果是收不到全部郵件，請?zhí)峁┏霈F(xiàn)問題的郵箱帳號和密碼，發(fā)郵件至zhijie@35.cn，以便我們及時排查。

為什么客戶端發(fā)送附件很慢？

在發(fā)送電子郵件的過程中，穩(wěn)定快速的網絡連接是保證郵件被正常發(fā)送的重要因素。特別是發(fā)送大郵件過程中，對于網絡連接的質量要求更高。若使用客戶端發(fā)送，建議發(fā)送前最好先壓縮附件，以減小郵件的大小，另外在發(fā)送電子郵件的過程中，最好不要進行其他瀏覽操作，以免占用帶寬，延長發(fā)送時間，增大產生錯誤的概率，或建議也可以使用Webmail發(fā)送。

為什么發(fā)出的郵件對方未收到？

造成此類問題的的原因有多種情況，比如對方的域名解析故障；與對方服務器連接的網絡線路質量較差造成的發(fā)送超時；因服務端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單；用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務器的反垃圾郵件策略等等。遇到此類問題，您可以將收到的退信通過對方郵局運營商提供的退信查詢原因頁面來查詢具體原因，或者詢問對方郵局運營商的客服人員。如果對方郵局也是我司的企業(yè)郵箱，則您可以通過http://www.35.com/mail/mailErrorSearch.php查看退信原因，若對退信平臺的查詢結果存在疑問，請您將完整的退信發(fā)郵件至zhijie@35.cn,若無退信信息，請您提供發(fā)件人地址、發(fā)信時間、收件人地址反饋給我們查看處理。

郵件為什么會退回？

退信的原因有很多，網絡連接中斷、對方郵箱空間已滿、對方郵件服務器故障、對方郵件服務器拒絕接收等都會引起退信。如果您收到了退信，請將退信的轉發(fā)至zhijie@35.cn，由我們的郵件工程師根據退信內容來分析原因，并協(xié)助您解決。當然，您也可以聯(lián)系對方的郵局運營商了解原因。

為什么郵箱有時會收到Winmail.dat格式的附件？

此類郵件使用的是Microsoft Office Outlook發(fā)送的，并且采用了其獨有的RTF(RTF，Rich Text Format)格式。多數(shù)郵件客戶端軟件以及webmail(包括outlook express)都無法進行解讀。具體反應為附件名稱變?yōu)閣inmail.dat，無法打開附件，甚至看不到附件。

以下是源郵件代碼：

具體解決方法是建議發(fā)件人在使用Microsoft Office Outlook發(fā)送郵件時，不要使用"Microsoft Outlook RTF"格式，強烈推薦使用html方式進行發(fā)送。如圖所示：

圖[1]


圖[2]

如果您已經收到此類郵件，一種方法是：采用Microsoft Office Outlook來瀏覽該郵件。如果您正在web界面瀏覽，建議您在瀏覽該郵件時，將該郵件下載到本地，再使用Microsoft Office Outlook 打開該郵件。
另外還有一種辦法是使用wmviewer.rar軟件(第一次使用時運行一下即可，無需安裝)。當您本地或者webmail方式瀏覽點擊winmail.dat附件時，系統(tǒng)會自動以WMViewer軟件解碼附件,解碼后就能得到原文件了。

為什么有時會出現(xiàn)"操作超時，請重新登陸"？

為保證您使用WEB郵局的安全性，在您登陸WEB郵局一段時間不做任何操作時，郵件系統(tǒng)會自, 動退出，此時需要您再次登陸即可。您同時也可以在個人設置里的個性化設置里修改自動斷開的時間。

用outlook/foxmail等客戶端接收郵件時，發(fā)現(xiàn)是亂碼，我該怎么辦？

閱讀郵件時，如果郵件內容或主題顯示為亂碼，通常是因為沒有以正確的語言編碼顯示該郵件。以Foxmail為例，可以通過以下方法進行設置：如果不清楚郵件采用何種語言編碼，請單擊"編碼"菜單下的"自動選擇"，F(xiàn)oxmail將根據郵件內容，自動選擇一種最合適的編碼；如果您知道該郵件應采用何種語言編碼，請手工選擇一種編碼：單擊窗口的"查看"菜單，指向"編碼"，然后單擊正確的語言編碼。

海外郵件不暢通原因分析

發(fā)往海外的郵件，或者海外用戶發(fā)給國內的郵件，如果經常會出現(xiàn)無法收到、半截中斷、用戶非本地等等多種情況，主要可能是以下幾個原因造成的：

• 1． 國內和國際之間的網絡擁塞，或者跳數(shù)過多，而導致的無法傳輸
• 2． 被國外的部分運營商拒收
• 3． 國內和國外之間的國際出口錯誤導致

如果有出現(xiàn)海外郵件不暢通的現(xiàn)象，請先排查上述幾種原因，若均不是上述原因造成的，請撥打7×24小時直接客戶服務熱線：400-600-3535或0592-2957777，或者發(fā)郵件到zhijie@35.cn，我們將竭誠為您服務。

忘記郵局域的管理密碼怎么辦？

如果您郵局域的管理密碼忘記，請您登陸我司主頁 www.35.com ,在會員登錄口用您的會員號和密碼登陸，在您的客戶自助中心里點擊左側列表郵局類 郵局管理，在您的郵局列表里點擊具體的域名，進入具體域的管理界面，點擊郵局管理密碼修改。

如何登錄Webmail？

在瀏覽器地址欄中輸入mail.企業(yè)域名，例如：mail.yourdomain.com，即可登錄到該企業(yè)的郵箱登錄界面

如何通過Outlook收發(fā)電子郵件？

• 1．請點這里下載并安裝最新 Outlook 最新版本，打開 Outlook；(Windows操作系統(tǒng)默認已安裝)彈出Outlook Internet連接向導；在顯示名處輸入您的個人名稱或此郵件地址代表的部門名稱。
• 2．點擊下一步彈出以下窗口，在電子郵件地址處填寫入您的郵件地址 (例如"postmaster@youdomain.com)；
• 3．點擊下一步彈出以下窗口，在帳戶名處填寫您的郵件地址(例如"postmaster@youdomain.com)請注意郵件后綴要填寫；在密碼處輸入您已設定的postmaster@youdomain.com的 密碼。
• 4．點擊下一步彈出以下窗口，我的郵件接收服務器選擇是"POP3"服務器；接收郵件服務器地址填寫：mail.youdomain.com；發(fā)送郵件服務器地址填寫：mail.youdomain.com；
• 5．點擊下一步完成第一步設置；由于我司郵件服務器作了安全驗證，因此請繼續(xù)第二步設置：點擊"工具"--> 帳戶。在彈出的窗口中，選擇剛剛新建的"mail.youdomain.com"后點擊旁邊的"屬性"按鈕，在彈出的屬性窗口中，請將"我的服務器要求身 份驗證"鉤選，確定，完成設置。好了您現(xiàn)在已經將您的Email地址"postmaster@youdomain.com"設置到您的Outlook中了。這樣您就可以使用 Outlook 在本地計算機收發(fā)郵件了。

如何通過Foxmail收發(fā)電子郵件？

• 1．請先下載Foxmail最新版按提示進行安裝。如果您已經安裝過Foxmail，請打開Foxmail后點"帳戶"--"新建"；
• 2．點擊Foxmail用戶向導中的"下一步"；
• 3．填寫用戶名稱(此用戶名稱為您此次設置的郵箱在您的Foxmail帳號列表中顯示的名稱)，郵箱路徑默認即可。填寫完成點下一步；
• 4．填寫發(fā)送者姓名 (發(fā)送者姓名將顯示在您所發(fā)送出的郵件信息中)，填寫郵件地址(如：service@35.cn)， 填寫完成點擊下一步；
• 5．指定郵件服務器"使用默認的"POP3帳戶"即可，填寫POP3服務器地址(如：mail.35.cn，于我司申請企業(yè)郵箱POP3服務器為：mail.您的域名)(目前64位郵件系統(tǒng)設置有所不同，建議更改成：您所申請的郵局的要求pop3配置)，POP3帳戶名請?zhí)顚懩恼麄€郵箱名(如：service@35.cn)，填寫您的郵箱密碼，填寫SMTP服務器地址(如：mail.35.cn)(目前64位郵件系統(tǒng)設置有所不同，建議更改成：您所申請的郵局的要求smtp配置)。填寫完成點擊下一步；
• 6．注意：請鉤選"SMTP服務器要求身份驗證"后即完成帳戶建立過程?，F(xiàn)在您可以在Foxmail中使用于我司申請的企業(yè)郵箱郵箱了！

登錄郵局老是一個風格看膩了，可以更換嗎？

可以更換，登陸后在"設置區(qū)"->"個性化頁面設置"中，有多種頁面風格供您選擇，您隨時可以選擇更換不同風格的企業(yè)郵箱界面。

每次發(fā)送郵件能帶多大附件？

35即時郵可支持300M超大附件發(fā)送，系統(tǒng)可以支持滿負荷的發(fā)送郵件，保證了用戶的最大的自由度。大附件發(fā)送通常會受到網絡連通性等因素影響。